Частые вопросы
Короткие ответы на главные вопросы перед заказом. Если что-то осталось непонятным — напишите нам в Telegram.
А точно ли оригинал?
Да. Мы покупаем бутсы напрямую в официальных интернет-магазинах Nike, Adidas и Puma в Европе. Под каждый заказ мы присылаем вам скриншот покупки с сайта производителя (с артикулом, ценой и датой) и видео распаковки заводской коробки — артикул, бирка и упаковка видны на одном дубле. Реплики и подделки мы не возим.
Что если размер не подойдёт?
Возврат и обмен по причине «не подошёл размер» мы не делаем — размер выбираете вы сами по таблице, поэтому до заказа сверьтесь с таблицей размеров: cleancleats.com/size-guide. Если сомневаетесь — напишите в Telegram, поможем подобрать. Если же мы ошиблись и прислали не тот размер, который вы заказали — это наш косяк, полный возврат за наш счёт.
Как платить?
Только предоплата через Kaspi. Это самый защищённый способ для покупателя в Казахстане: Kaspi-чарджбэк гарантирует возврат денег, если продавец не выполнил условия. Реквизиты приходят после оформления заказа на сайте.
Сколько ждать?
10–14 дней от момента оплаты до того, как пара окажется у вас. В этот срок входит: закупка в официальном магазине, доставка в Казахстан и пересылка по стране. По Астане — обычно по нижней границе срока, в другие города — ближе к 14 дням.
Что с гарантией?
У вас есть 48 часов с момента получения, чтобы сообщить о браке, ошибке склада или несоответствии размера. Сверяете пару с нашим видео распаковки — если что-то не так, пишете нам с фото/видео, и мы возвращаем деньги полностью или меняем товар за свой счёт. Гарантия на естественные дефекты производства идёт от самого производителя (Nike / Adidas / Puma) и оформляется через нас.
Можно ли вернуть?
Возврат и обмен по принципу «передумал», «не понравилось» или «не подошёл размер» — нет. Возврат делаем только если виноваты мы: брак, ошибка склада, не тот размер. В этих случаях возвращаем деньги полностью или меняем товар, обратную пересылку оплачиваем сами. Полная политика — на странице /returns.
Доставка по Казахстану?
Да. По Астане доставляем напрямую, по другим городам — через Kaspi-доставку или транспортные компании. Стоимость пересылки в другой город уточняем по факту заказа в зависимости от веса и города. По Астане доставка бесплатная.
Можно ли посмотреть до оплаты?
Нет — мы работаем по предоплате, потому что физически бутсы появляются в Казахстане только после того, как вы оформили заказ (мы закупаем их в Европе под вас). Чтобы вы не сомневались до оплаты, мы заранее показываем сам продукт на сайте, артикул, цвет и характеристики. После оплаты — скриншот заказа в официальном магазине и видео распаковки заводской коробки.
Какие бренды есть?
Nike, Adidas и Puma — три бренда, у которых есть прямой доступ к официальным европейским магазинам. Если интересует конкретная модель — посмотрите каталог или напишите в Telegram, привезём под заказ.
Можно ли заказать модель, которой нет в каталоге?
Да. Напишите в Telegram название модели и нужный размер — мы проверим наличие в официальных магазинах Nike / Adidas / Puma в Европе, скажем точную цену и сроки. По индивидуальному заказу условия те же: предоплата Kaspi, скриншот, видео, доставка 10–14 дней.