Главная/Политика возврата
Политика возврата
Возврат и обмен товара не предусмотрены. Каждую пару мы проверяем перед отправкой, и подробное описание модели и размеров есть на странице товара. Поэтому, пожалуйста, внимательно подбирайте размер перед заказом.
Когда возврат возможен
Только если виноваты мы:
- Заводской брак — дефект производства, не появившийся от использования;
- Ошибка склада — отправлена не та модель или не тот цвет;
- Не тот размер — пришёл размер, отличный от того, что вы заказали.
В этих случаях мы возвращаем деньги полностью или меняем товар. Стоимость обратной пересылки берём на себя.
Когда возврат не делаем
- «Не подошёл размер» — размер выбираете вы сами;
- «Не понравился дизайн» — фото и описание есть на сайте;
- «Передумал(а) / больше не нужны» — после подтверждения заказа возврат не оформляем;
- Товар был в использовании или повреждён покупателем.
Поэтому перед заказом обязательно сверьтесь с таблицей размеров. Если сомневаетесь — напишите нам в TikTok, поможем подобрать.
Что делать, если брак или ошибка
- В течение 48 часов с момента получения напишите нам на info@cleancleats.com или в TikTok. Укажите номер заказа и приложите фото/видео проблемы.
- Мы пришлём адрес для возврата. Стоимость обратной пересылки берём на себя.
- После получения товара проверяем его в течение 2–3 рабочих дней.
- Если вина наша — возвращаем средства полностью через Kaspi в течение 10 рабочих дней или бесплатно меняем товар.
Важно: мы никогда не оставляем покупателя с браком или ошибкой склада. Если виноваты мы — компенсируем полностью. Но «не подошло» или «передумал» виной не считается.